食 餐饮服务提供能力

日常综合实用信息搜索能力

“号码百事通”：★★★★★

“电话导航”：★★★★☆

百度“语音搜索”：★★★☆☆

“移动秘书”：不提供此项服务

“李素丽热线”：不提供此项服务

评测过程：查询“距离紫竹桥最近的麦当劳店地址及电话”，“号码百事通”用了不到1分钟的时间，告诉记者紫竹桥没有麦当劳分店，但是离紫竹桥最近的是航天桥分店，并告知地址和电话；“电话导航”用了不到1分钟的时间，告诉记者紫竹桥没有麦当劳分店，然后提供了麦当劳北京总店的电话；百度“语音搜索”用了3分钟时间，告诉记者紫竹桥西北角有一家麦当劳分店，但具体地址不详，并给了电话。

住 酒店信息查询及预订能力

商旅服务能力

“移动秘书”：★★★★★

“号码百事通”：★★★★☆

“电话导航”：★★★★☆

百度“语音搜索”：★☆☆☆☆

“李素丽热线”：不提供此项服务

评测过程：查询“距离北京四通桥最近的四星级酒店”，“移动秘书”快速通过“四星级”及“四通桥”的搜索条件，查到友谊宾馆和燕山酒店，并告知可以直接预订，然后说出折扣价格；“号码百事通”不能按照星级的标准查询酒店，然后再要求查询友谊宾馆的信息，对方能告知它是四星级标准，并提供折扣价和联系电话；“电话导航”提供了几个宾馆的信息，包括一个二星级的宾馆信息，还是没有提到友谊宾馆，等点名查询友谊宾馆信息时，对方提供了它的星级标准、电话和折扣价；而百度“语音搜索”不能提供酒店预订服务，只能查到燕山酒店，最后提供的友谊宾馆的价格，与实际价格也并不相符。

行 交通路线查询能力

百度“语音搜索”：★★★★★

“李素丽热线”：★★★★☆

“号码百事通”：★★★★☆

电话导航：★☆☆☆☆

“移动秘书”：不提供此项服务

评测过程：前三者都能为用户推荐多条乘车线路。百度“语音搜索”能直接提供地点之间的公交线路查询；公交“李素丽热线”和“号码百事通”能提供站与站之间的线路查询，但是“李素丽热线”比较拥堵，要等待两三分钟的时间才能接通，但是它也有一个独特的优势，就是提供英语查询服务；“电话导航”不提供公交线路查询，但是可以告知其他相应的查询电话。

省钱 预订业务之打折能力

“移动秘书”：★★★★★

“电话导航”：★★★★☆

“号码百事通”：★★★☆☆

百度“语音搜索”：不提供此项服务

“李素丽热线”：不提供此项服务

评测过程：三家对9月4日、5日入住友谊宾馆的贵宾楼提供的价格分别为498元（4.4折）、538元（4.8折）和588元（5.2折）。而直接拨打友谊宾馆客服部订到的价格为538元（4.8折）。

服务 服务质量

“移动秘书”：★★★★★

“号码百事通”：★★★★☆

“电话导航”：★★★★☆百度

“语音搜索”：★★★☆☆公交

“李素丽热线”：★★☆☆☆

总体评价：从客服人员的服务态度来看，基本都不错。“移动秘书”在提供了你想要查询的信息之后，会耐心地为你比较各种产品（如不同时间的班机、不同酒店的价格差异等），帮助客户进行选择规划；并且，当你打第一次电话的时候，客服人员会问你怎么称呼，然后当你再用同一部电话第二次拨打12580时，客服人员能直接称你为某某先生、某某小姐，给你一个意外的惊喜，倍感亲切。“号码百事通”和“电话导航”的业务总体质量很高，客服人员也很有耐心。“号码百事通”客服人员告诉你乘车线路以后，会温馨地提醒一句“乘车时请与乘车员核实”，而“电话导航”提供的服务里面虽然没有公交线路查询业务，但是客服人员会耐心地告知你其它相应的查询电话。百度“语音搜索”是靠人工基于百度平台搜索互联网而获取信息。客服人员的态度很好，只是在效率方面要低于其他品牌的电话查询业务。而公交“李素丽热线”作为一个专业的公交查询电话，信息非常准确，客服态度也很好，还是本次测试的业务中唯一能提供英语查询服务的品牌。只是问题在于线路太忙，用户等待的时间太长。而这也在无形中降低了它的使用效率。

·链接： 电话语音导航服务全面汇总

中国电信：“号码百事通”

电话号码：118114

业务种类：餐饮娱乐、酒店住宿、航班机票、汽车服务、综合查询、企业总机

覆盖范围：全国覆盖，24小时服务

收费标准：按照市话费标准收费，不额外收取信息费

中国网通：“电话导航”

电话号码：116114

业务种类：酒店预订、机票预订、美食导航、教育导航、礼品订购、总机服务、电话导航咨询、综合查询服务

覆盖范围：全国覆盖，24小时服务

收费标准：按照市话费标准收费，不额外收取信息费

中国移动：“移动秘书”

电话号码：12580

业务种类：商旅服务（酒店、机票查询预订）

覆盖范围：全国覆盖，24小时服务

收费标准：按照市话费标准收费，不额外收取信息费

百 度：“语音搜索”

电话号码：010-11616690

业务种类：人工协助客户进行互联网搜索

覆盖范围：只在北京地区开通此项业务，工作时间为早9点至晚9点收费标准：按照市话费标准收费，不额外收取信息费；外地用户加

010拨打此电话，按照长途电话标准收取费用

北京公交：“李素丽热线”

电话号码：96166

业务种类：北京地区公交乘车线路查询

覆盖范围：只在北京地区开通此项业务，24小时服务

收费标准：按照市话费标准收费，不额外收取信息费；外地用户加010拨打此电话，按照长途电话标准收取费用